IP АТС Asterisk - принципы работы и варианты использования. Виртуальная атс Сеть с интегрированной коммуникационной системой

Для создания и модернизации корпоративной сети связи может использоваться Виртуальная АТС. С ее помощью легко построить и оптимизировать все процессы коммуникации для бизнеса.

На основе Виртуальной или мини-АТС можно свести все каналы коммуникаций в один: от обычных звонков и уведомлений об обращениях клиентов и партнеров в мессенджерах до создания автоматических задач в интегрированной CRM или ERP-системе.

Преимущества, которые предоставляет IP телефония для офиса :

доступность линии для приема и совершения звонков;

возможность бесплатного подключения неограниченного количества внутренних номеров для сотрудников;

возможность использовать для соединения абонентов подключение как по обычной телефонной сети, так и на базе IP-сети;

высокое качество и стабильность связи без обрывов соединения, шумов, помех и других дефектов, которые могут помешать комфортному общению;

расширенные функциональные возможности виртуальной IP-АТС, особенно при использовании интеграции виртуальной телефонии с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM и ERP), не говоря уже о традиционных задачах (прием и передача факса, сохранение разговоров и переадресация вызовов);

отсутствие привязки к местонахождению офиса;

возможность подключить динамический коллтрекинг для отслеживания эффективности рекламы.

* - гарантируется бесперебойная работа связи при маршрутизации звонков только через сети нашей компании (без переходов в/из сети партнеров) и при форс-мажорах.

Облачная АТС - надежность и инновационность

Облачная телефония - современная платформа для компаний с любым штатом, в том числе, с удалёнными сотрудниками (работающими вне офиса). Пользуется большим успехом у бизнеса в Москве и других городах России.

Виртуальная АТС - это полнофункциональный сервис телефонии, техническая база которого основана на дублировании всех элементов инфраструктуры, что дает гарантию бесперебойной работы и сохранения данных, в том числе записей звонков. Оптимальная стоимость, возможность интегрировать с другими инструментами для бизнеса и расширение функционала дают возможность каждый день пользоваться инновационным продуктом.

Использовать облачную АТС в офисе можно вообще без телефонов - достаточно подключенного к интернету компьютера или ноутбука: все ресурсы фактически находятся у провайдера. Номер также будет виртуальным, то есть без привязки к офису. Подключить и настроить Виртуальную АТС можно полностью удаленно.

Подключение за 3 часа

Выбранный номер станет доступен для приема звонков сразу после заключения договора

Отсутствие привязки к адресу

Никаких проводов, никаких сложностей с переездом или открытием новых точек присутствия

Выгодные тарифы

Подключение номера от 0 руб., плата за номер от 250 руб/мес, минута разговора от 0.42 руб.

Высокая надежность

Инфраструктура связи UIS гарантирует стабильную работу - не более 15 минут простоя в месяц*

Простое подключение возможностей

Легко подключать и отключать функционал и оплачивать лишь используемые инструменты и возможности

Техническая поддержка 24/7

И персональный менеджер для удобной работы с телефонией, Виртуальной АТС и другими инструментами

Возможности виртуальной АТС для бизнеса

Интернет-магазины

Автоматизация обработки заказов

Call-центры

Контроль операторов и распределение вызовов

Сервисные компании

Отслеживание всех стадий взаимодействия с клиентами

Финансовые организации

Это отличное решение для компаний, ценящих мобильность. IP-телефония может работать из любого уголка мира и не требует смены телефонного номера. Облачная телефония позволяет производить любые настройки вплоть до сценария выбора определенного оператора при выполнении заданных условий в Личном кабинете, что делает Виртуальную АТС очень гибким инструментом, подстраивающимся под любые потребности и задачи.

Подключение умной телефонии от UIS позволяет использовать различные инструменты: звонок с сайта (сайтфон), лидогенератор и онлайн-консультант. С их помощью компания может предоставить клиентам дополнительные каналы коммуникаций. Подключение Виртуальной АТС - важный шаг для роста бизнеса.

1. IP-АТС: что это такое?

В последние годы практически все ведущие производители коммутационного оборудования выпустили офисные АТС (PBX, Private branch exchange или Private business exchange - офисная АТС или мини-АТС ) с возможностью передачи голоса по каналам передачи данных, в том числе и через сеть Интернет по протоколу SIP (Session Initiation Protocol - протокол установления сеанса ). Их стали называть IP-АТС (IP-PBX) .

SIP (англ. Session Initiation Protocol - протокол установления сеанса) - это технология, которая позволяет осуществить телефонный разговор через сеть Интернет или локальную сеть предприятия. При использовании этой технологии между абонентами устанавливается прямое соединение «точка-точка». Благодаря SIP-технологиям можно совершать видео-вызовы.

Обычные офисные АТС используют технологию коммутации каналов: получая вызов по медной линии АТС переключает его на внутренние номера в офисе. В IP-АТС используется технология коммутации пакетов, т.е. вызов на АТС приходит по каналу сети передачи данных и далее перенаправляется на специальный телефон, поддерживающий SIP-соединение. В качестве SIP-телефона можно использовать не только стационарный аппарат, но и программный телефон (SoftPhone), установленный на компьютере или мобильном телефоне. Последние модели смартфонов с операционной системой Android уже имеют встроенную поддержку приема и совершения вызовов по SIP-протоколу.

2. Область применения IP-АТС

Появление IP-АТС связано с бурным развитием компьютерных технологий и появлением корпоративных сетей передачи данных и, как следствие, спроса на оборудование, позволяющее использовать одни и те же каналы связи для передачи голосового трафика, данных, факсимильных сообщений и видеоинформации. Современные IP-АТС преобразуют речь в стандартные IP-пакеты и посылают их по каналу связи, где они передаются вместе с пакетами данных.

IP-пакеты - это блоки информации, передаваемые по каналам Интернет или локальной сети предприятия.

Благодаря использованию Интернет-каналов для передачи голосового трафика, подключение офисной АТС стало лишь вопросом настройки данных аутентификации на стороне оператора связи и абонента, у которого установлена IP-АТС. Уход от традиционных проводов так же позволил абонентам безболезненно менять арендуемые помещения т.к. при переезде из офиса в офис сохраняются существующие номера организации, а для подключения АТС требуется лишь наличие канала Интернет.

В случае применения IP-АТС в компании для организации телефонной связи между несколькими офисами можно существенно сократить расходы на использование каналов операторов фиксированной связи. Соединение нескольких АТС именно по IP-каналам, как правило, дешевле, чем через другие протоколы (ISDN BRI, PRI, E&M и другие). Так же благодаря использованию IP-технологий абоненты современной АТС могут находиться за пределами офиса, подключаясь к офисной АТС из любого места с любого устройства, поддерживающего передачу голоса с использованием SIP протокола.

3. Преимущества IP-АТС (IP-PBX)

• Практически неограниченное количество линий и абонентов - в отличие от обычных учрежденческих АТС и мини-АТС, которые имеют предельную емкость внешних линий или внутренних портов IP-АТС может расширяться практически неограниченно, причем как внешние линии, так и внутренние абоненты могут подключаться различными способами;
• IP-АТС позволяет объединить в единую телефонную сеть подразделения и филиалы компании , расположенные в разных местах (другой город или страна), при этом все абоненты независимо от их местоположения будут абонентами одной АТС, что сделает все разговоры между филиалами бесплатными;
• С помощью IP-АТС можно организовать интерактивное голосовое меню (IVR) или так называемый «интеллектуальный секретарь», с помощью чего Вы сможете обрабатывать входящие звонки в автоматическом режиме;
• IP-АТС обеспечивает все функции современных учрежденческих АТС - переадресация вызова (по различным настраиваемым правилам), удержание вызова, перехват звонка, групповой вызов и т.д.
• Различные варианты переадресации вызова как между внутренними абонентами, так и на мобильные телефоны сотрудников, находящихся вне офиса;
• Централизованная запись разговоров на сервере IP-АТС позволяет сохранить информацию о всех осуществленных разговорах;
• Конференцсвязь - конференции с подключением как внутренних, так и внешних абонентов;
• Возможность устанавливать ограничения на осуществление междугородних или международных звонков для различных групп абонентов;
• Система легко интегрируется с CRM-системами , базами данных и т.д.;
• На базе IP-АТС можно организовать центр обработки звонков (call-центр или контакт-центр);
• IP-АТС позволяет организовать систему автоматического приема факсов и пересылки на e-mail Возможность организовать систему голосовой почты;
• Управляющий интерфейс IP-АТС доступен через web-броузер , что обеспечивает простоту управления и изменения нужных параметров;
• На базе IP-АТС возможна реализация систем видеотелефонии , что позволит общаться сотрудникам не только голосом, но и обеспечит визуальный контакт.

Кроме того, на базе IP-АТС можно организовать систему унифицированных коммуникаций (unified communications), которая позволит оставаться сотрудникам Вашей компании всегда на связи.

4. Как выбрать IP-АТС? Критерии выбора

В IP-АТС реализована функция коммутации пакетов, а значит такая АТС представляет собой небольшой компьютер со своей операционной системой, процессором и памятью. Как правило, в IP-АТС установлена специальная версия операционной системы Linux с фирменным программным комплексом обеспечивающего управление вызовами и дополнительными сервисами. Как правило используется программная АТС Asterisk.

Asterisk - это полноценная программная АТС. Она может работать на таких операционных системах, как Linux, BSD, Windows и OS X и предоставляет Вам все возможности, которые есть у обычной мини АТС и даже больше. Функционирование Asterisk основано на протоколах, которые обеспечивают передачу голоса через сети основанных на IP протоколе (Интернет протокол) и, благодаря этому, данная АТС может работать практически с любым оборудованием для IP-телефонии, которые используют стандартные протоколы для VOIP, при этом используя относительно недорогое аппаратное обеспечение.

Таким образом, главным на что нужно обратить внимание при выборе IP-АТС - это её производительность. Производительность у станций, работающих на базе технологии коммутации пакетов, определяется количеством одновременных соединений. От этого зависит сколько человек одновременно смогут разговаривать по телефону.

Так же нужно обратить внимание на размер памяти, установленной в IP-PBX. От объема памяти будет зависить количество сохраненных минут голосовой почты и записанных разговоров. В случае её нехватки старые записи разговоров и голосовой почты будут удаляться.

Компьютеризация затронула традиционную телефонную связь, и сопряжение традиционных учрежденческих АТС (PBX), имеющих выход в городскую, междугородную и международную телефонную сеть, с персональным компьютером существенно меняет лицо современной телефонии. Однако, по-прежнему в большинстве современных офисов для телефонной и компьютерной сетей используются раздельные проводки, что не всегда удобно и, кроме того, затрудняет доступ к телефонной связи при работе с различными приложениями. Поэтому появились различные системы, допускающие совместное функционирование телефонной и компьютерной сетей на одной проводке – телефонной или компьютерной.

Под LAN-телефонией понимают такую организацию телефонной связи, при которой в здании, имеющем локальную вычислительную сеть, остается (помимо силовой) лишь одна сигнальная проводка – либо компьютерно-сетевая (например, Ethernet), либо телефонная. В этом случае и компьютеры, и телефонные аппараты подключаются к одинаковым розеткам.

Для организации телефонной связи в этих условиях используют альтернативные PBX (называемые также псевдо-УАТС или un-PBX) – это АТС, основанные на персональных компьютерах (ПК). Те un-PBX, которые используют одну и ту же сигнальную проводку для передачи телефонных сигналов и данных, можно отнести к категории PBX для LAN-телефонии.

Системы данного класса принято делить на следующие три основные категории:

• Распределенные LAN-PBX. Эти системы состоят из нескольких элементов: телефонных серверов, шлюзов и телефонных коммутаторов.
• Интегрированные коммуникационные системы (all-in-one-box) – специализированные устройства со встроенной ОС и прикладным ПО.
• PBX с IP-шлюзом – традиционные PBX, в которых для организации связи по IP установлены платы IP-шлюзов.

К LAN-телефонии компании шли разными путями. Те, что занимались поставкой оборудования для компьютерных сетей, предложили так называемые распределенные решения, не предусматривающие наличия в офисе PBX в обычном понимании (Cisco и др.). Компании, специализирующиеся на выпуске традиционных PBX, начали оснащать их IP-шлюзами – платами, вставляемыми в те PBX, которые уже выпускаются и находятся в эксплуатации (решения Avaya, Ericsson, Siemens, Alcatel, Samsung и др.). Эти же компании начали предлагать интегрированные коммуникационные системы.
Все указанные системы основаны на общей сигнальной проводке и имеют централизованный интеллект, сосредоточенный в ядре системы – сервере или процессоре PBX.

Распределенные системы

В системах LAN-телефонии с распределенной коммутацией коммутационный процесс осуществляется в локальной сети. Все такие системы содержат коммутаторы, IP-телефоны, шлюзы, в них пакеты с голосом не обязательно идут через центральное ядро; пакеты получают от интеллектуального ядра авторизацию и маршрут и направляются в телефон или шлюз. В таких системах реализуется принцип распределенной коммутации – она осуществляется не на коммутационном поле, а в самой сети. При этом серверы обслуживания телефонных вызовов подключаются к LAN и используются для установления и разъединения традиционных телефонных соединений, а также для выполнения дополнительных функций, например функции голосовой почты. Как правило, после установления соединения в таких системах серверы отключаются, а телефоны абонентов обмениваются голосовыми пакетами напрямую.

В России в настоящее время имеются подобные системы с технологиями Ethernet-IP и ATM.

Подавляющее большинство локальных сетей во всем мире реализует ту или иную разновидность технологии Ethernet (типовая структура сети с распределенной LAN-PBX на основе технологии Ethernet приведена на рис. 1). Однако если вам нужно срочно развернуть телефонную и компьютерную сеть в здании, где имеется только телефонная проводка, целесообразно остановиться на распределенных решениях для локальных сетей ATM. В этом случае обеспечивается высокое качество телефонной связи, однако производительность сети оказывается существенно ниже, чем при использовании Ethernet. При этом телефонные аппараты (аналоговые или цифровые – в зависимости от того, какая телефонная сеть реально установлена в здании) подключаются к сети непосредственно, а компьютерное сетевое оборудование – через ATM-модемы. Однако чаще всего ATM-корпоративного класса реализуются на проводке типа витой пары достаточно высокой категории, а выбор этой технологии диктуется структурой трафика передачи данных, голоса и видео.

Сеть с интегрированной коммуникационной системой

Интегрированная коммуникационная система (иногда называемая интегрируемой LAN-PBX) объединяет в себе функции следующих устройств: LAN-коммутатор, IP маршрутизатор, сервер удаленного доступа, VoIP-шлюз и офисная АТС. В интегрированных коммуникационных системах (IP-PBX) коммутация построена в основном на базе PBX. При этом PBX дополняется, как правило, LAN-коммутатором и IP-маршрутизатором, поэтому она называется интегрированной коммуникационной системой. Коммутация соединений осуществляется телекоммуникационным сервером в соответствии со списком услуг, доступным для того или иного пользователя.

Основное достоинство таких систем по сравнению с распределенными состоит в большей функциональности, а с системами, основанными на модернизации существующих PBX путем установки дополнительных VoIP-шлюзов – также и в большей прозрачности.

Изделия данной категории в России представляются компаниями 3Com, Alcatel, Avaya, Samsung и Nortel Networks. За рубежом продаются также изделия таких небольших компаний, как Merlot Communications, Network Alchemy, Praxon и Vertical Networks. Структурная схема сети с интегрированной коммуникационной системой представлена на рис. 2.

Приступая к выбору аппаратно-программных решений по организации LAN-телефонии в своем офисе, имеет смысл руководствоваться следующими соображениями.

• Если в вашем офисе уже развернуты Ethernet и телефонная сети, то у вас наверняка установлена PBX от авторитетного производителя. В этом случае целесообразно остановиться на промежуточном решении — приобрести IP-шлюз и установить его в PBX.
• Если вы заняты освоением нового здания и установкой новой проводки, вам подойдет продвинутое распределенное решение или интегрированная коммуникационная система. Однако в пересчете на одно рабочее место это окажется, видимо, дороже, чем PBX с IP-шлюзом.
• Интегрированная коммуникационная система предпочтительнее распределенного сетевого решения в том случае, если пользователи привыкли получать разнообразные телефонные сервисы, предоставляемые традиционными PBX (перевод вызовов, follow me, parking, pick-up, announcement и т. д. — всего около 200 функций). Распределенные LAN-PBX поддерживают лишь основные функции PBX (обычно 10-20, во всяком случае, не более 25 базовых функций), однако в ряде случаев этого недостаточно (например, в распределенных системах, как правило, отсутствует barge in – вторжение оператора в разговор). Кроме того, могут возникнуть проблемы при подключении к городской АТС с использованием специфических для России способов сигнализации.
• Если вы уже остановились на наиболее подходящем решении, то при выборе поставщика следует учитывать такие факторы, как простота конфигурирования, возможность получать обновленное ПО, масштабируемость, разнообразие и полнота функций. Если главное — надежность и отказоустойчивость, то обратите особое внимание на возможность кластеризации оборудования, предоставляемую компанией Cisco Systems. Некоторые поставщики также применяют резервирование основных компонентов (например, в Alcatel OmniPCX 4400).
• Если в вашей компании установлена корпоративная ATM-сеть, то возможности по выбору PBX резко сокращаются. Прежде чем выбрать конкретного поставщика, целесообразно проанализировать вышеприведенные факторы.
• Даже когда принято решение о развертывании оборудования конкретной фирмы, не лишней будет возможность использовать телефонные LAN-аппараты разных производителей. Подавляющее большинство таких аппаратов считается совместимыми, однако это относится только к IP-аппаратам. На самом деле такую совместимость надо проверять на практике. Оборудование компании 3Com практически малосовместимо с телефонными аппаратами от других производителей.
• Выбирая аппаратуру и ПО, следует учитывать такой фактор, как стоимость в расчете на одну линию или порт, включая стоимость телефонного аппарата. Анализ показал, что по этому показателю предлагаемые решения различаются существенно – от $110 (Samsung) до $1000 (Nortel Networks и Cisco Systems). Конкретное значение стоимости сильно зависит от комплектации и условий поставки, которые определяются контрактом.
• Целесообразность перехода на активное использование IP-телефонии в корпоративных сетях ни у кого особых сомнений не вызывает. Однако, приобретая и развертывая корпоративную систему IP-телефонии, следует прежде всего задуматься над тем, для чего она вам нужна. Дело в том, что, оставляя одну проводку вместо двух, вы можете получить систему, обладающую меньшей надежностью, хотя и большей функциональностью. Поэтому заранее взвесьте все возможные последствия такого ответственного шага.

Стандарты и алгоритмы

При создании систем LAN-телефонии используются два базовых стандарта – H.323 и SIP. К настоящему времени наибольшее распространение получил стандарт H.323 МСЭ, при разработке которого стояла задача “приспособить” телефонное оборудование к работе в компьютерных сетях. Этот стандарт близок к традиционным системам сигнализации (с коммутацией каналов на основе протокола Q.931), поэтому он получил наибольшее распространение в системах, разработанных традиционными поставщиками телефонного оборудования. Он стал первым стандартным протоколом IP-телефонии.

Стандарт SIP был разработан проблемной группой IETF, он реализует более простой, интернетовский подход к сигнализации на основе HTTP. Поэтому его начали использовать именно те компании, которые традиционно выпускали оборудование для компьютерных сетей. Однако все прочат этому стандарту большое будущее в LAN-телефонии, поскольку он отражает основную тенденцию – “интернетизацию” электросвязи. На сегодняшний день SIP протокол стремительно распространяется, в том числе благодаря усилиям компании SIPNET. Некоторые функции, например конференц-связь, поддерживаются SIP-протоколом лучше, чем средствами H.323. Поэтому в настоящее время следует выбрать решение, поддерживающее оба эти протокола, а в будущем, возможно, стоит перейти на использование протокола SIP. Некоторые компании используют также свои собственные фирменные протоколы (например, Skinny Gateway Protocol компании Cisco Systems, который был открыт ею для использования другими фирмами).

Телефонные аппараты

В настоящее время рабочее место сотрудника фирмы может быть оснащено голосовой связью одним из следующих способов:

• Телефон для непосредственного подключения к розетке LAN. В случае, когда в LAN реализуется технология Ethernet, это цифровой Ethernet-телефон.
• Мультимедийный персональный компьютер (с микрофоном и наушниками или динамиком), оснащенный телефонными функциями и подключенный к LAN. Недостаток такого оконечного устройства типичен для любого персонального компьютера – он, например, может “зависнуть” и связь будет прервана.
• Обычный аналоговый телефонный аппарат, подключаемый к LAN.
  Часто LAN-телефоны называют IP-телефонами. Их не следует путать с системными телефонами – цифровыми телефонными аппаратами, выпускаемыми той же фирмой, что и остальное телефонное оборудование, или терминалом.

В первую очередь отличается ориентированностью на малое количество обслуживаемых номеров (обычно не более ста-двухсот), разделением телефонной сети на «внутреннюю» и «внешнюю». В зависимости от типа может принимать от телефонных операторов цифровой поток, аналоговые линии или через коммутируемые сети (IP-телефония). Абонентские устройства - обычно аналоговые телефоны, цифровые или IP-телефоны. Использование УАТС позволяет отказаться от подключения каждого абонентского устройства (телефонного аппарата, модема, факса) организации к телефонной сети общего пользования , что привело бы к выделению каждому абонентскому устройству отдельной линии (обычно оплачиваемой помесячно), и все «внутренние» вызовы проходили бы через АТС оператора связи.

Оборудование УАТС обычно устанавливается в помещении организации и коммутирует вызовы между внутренними абонентскими линиями . Дополнительно, для внешних входящих и исходящих вызовов обычно доступно ограниченное количество соединительных линий (транков) к телефонной сети общего пользования. Организации, располагающиеся в нескольких зданиях, могут использовать соединительные линии (CO, от Central Office) для соединения собственных УАТС. Соединительные линии, как правило, являются аналоговыми или могут быть цифровыми (Е1 , BRI). Последние, в отличие от аналоговых, способны обрабатывать более чем одно соединение и принимать вызовы на несколько городских номеров - DID .

Иногда для обозначения УАТС используется английская аббревиатура PBX (сокращение от P rivate B ranch eX change - или P rivate B usiness eX change), а также PABX (от P rivate A utomatic B ranch eX change).

Основным отличием производственной УАТС от городской телефонной станции (ГТС ) являются:

• возможность обеспечения полнодоступных схем коммутации трафика (связь без блокировок);
• интеллектуальные системы распределения вызовов по абонентам или операторам;
• громадный объём предоставляемого абонентского сервиса (например, УАТС компании Avaya предоставляют свыше 800 телефонных услуг);
• поддержка встроенных CRM подсистем и развитые системы SDK для встраивания телефонного абонентского сервиса в автоматизированные системы;
• обеспечение предоставления пакетов абонентского сервиса независимо от местоположения абонента и способа его подключения к телефонной сети (мобильность);
• высокая надежность и гибкая система резервирования, обеспечивающая 100 % непрерывность телефонной связи.

УАТС позволяет сэкономить средства организации и снизить расходы на связь, так как при применении УАТС внутренние звонки внутри организации являются бесплатными, время установления соединения крайне мало, так как используется обычно трёхзначная нумерация, и каждая организация может запрограммировать свою УАТС под свои нужды, распределив среди сотрудников право выхода в город, имеющиеся у организации городские линии, настроив голосовые меню и прочее.

На базе УАТС строятся большие сети корпоративной телефонной связи для государственных и финансовых учреждений, систем управления транспортом, медицинских учреждений и т. д. Программирование офисной АТС осуществляется с помощью системного телефона , либо средствами специальной программы, подключаемой через порт (интерфейс): RS-232 ; USB ; 10BASE-T . На вход в режим программирования обычно можно установить пароль, чтобы посторонние лица не могли изменить заданный алгоритм работы мини-АТС (УАТС). Такой системный телефон следует устанавливать у секретаря или у секретаря и директора, однако при наличии в мини-АТС достаточного количества плат расширения, поддерживающих системные телефонные аппараты, такие аппараты можно установить каждому.

Возможности УАТС определяются её конфигурацией. Например, можно скомплектовать станцию по максимуму платами аналоговых абонентов, чтобы достичь максимальной ёмкости, а можно отдать приоритет платам городских линий. Кроме плат этих типов, существует множество других плат, например, плата автосекретаря, плата голосовой почты, плата модема, плата для подключения источника музыки, и прочее. У разных производителей мини-АТС конфигурации станций могут сильно отличаться.

Основные функции

• Коммутация абонентов внутри офисной телефонной сети.
• Возможность абонентам совершать звонки в город (обычно с добавлением перед городским номером «9»), то есть организация сопряжения с телефонной сетью общего пользования (ТфОП).
• Приём городских звонков и направление их на указанные внутренние номера (см. также DISA)

Типы офисных и учрежденческих АТС

Традиционно телефонные станции делятся по типу коммутации и по количеству подключаемых телефонных линий (ёмкости).

По типу коммутации различают аналоговые, гибридные и цифровые АТС. В настоящий момент различными производителями выпускаются станции всех трех типов. Аналоговые станции отличаются наименьшей стоимостью порта. Гибридные АТС отличаются от цифровых способом коммутации сигнала. В цифровых АТС голосовой сигнал тональной частоты преобразуется в кодированный цифровой электрический сигнал (имеющий только два логических значения: «0» и «1»). Эти сигналы затем и коммутируются. В гибридных АТС коммутируется «не оцифрованный», то есть аналоговый электрический сигнал тональной частоты без преобразования. При этом управляющие программы гибридных АТС подобны тем, что используются в цифровых АТС. Пользовательский интерфейс может совпадать, и абонент станции в ряде случаев даже не почувствует разницы между гибридной и цифровой АТС. Термин «гибридные линии» означает, что к таким линиям можно подключать как системные, так и аналоговые телефоны.

С распространением стандарта IP-телефонии широкое распространение получили IP-АТС .

По производителям

Дополнительные возможности

• Осуществление резервирования телефонной связи от нескольких операторов (при пропадании связи с одним оператором используются линии другого).
• Переадресация звонка по сигналу занятости линии, по неответу или безусловная, в зависимости от времени суток и других условий, то есть составление сценариев обработки вызовов или диалпланов (dialplan).
• Перевод принятого звонка на другого абонента.
• Снятие трубки за другого абонента (перехват звонка).
• Приоритетные вызовы.
• Донабор внутренних номеров для входящих соединений (DISA).
• Групповой вызов, организация Call-центра
• Серийное искание - выбор свободного транка на исходящие соединения.
• Автоматическая смена таблицы наведения в зависимости от времени, дня недели.
• Оповещение абонента о неположенной трубке (громкий сигнал в трубку через некоторое время после отбоя).
• Громкая связь, приём и трансляция сигнала ГО и ЧС.
• Управление

Что такое IP-АТС Asterisk, как это работает, варианты использования и перспективы

О. Терещенко

На сегодняшний день покупать обычную или цифровую АТС в небольшой офис или Call-центр не выгодно. На смену традиционной телефонии пришла IP-телефония, которой свойственна низкая стоимость звонка, легкость развертывания, простота конфигурирования, масштабируемость и безопасность соединения.

IP АТС - телефонная станция, обеспечивающая передачу голоса через Интернет (на основе протокола Voice over IP).

В этой статье расскажем об IP-телефонии, организованной на базе программной IP АТС « Asterisk ».

IP АТС Asterisk на сегодня - лучшее решение для организации офисной телефонии и недорогого call-центра. Это программный продукт класса Open Source - свободное ПО с открытым кодом. За счет уникального сочетания множества функций Asterisk занимает лидирующие позиции среди платформ для создания офисной телефонии. Немаловажную роль играет и цена. Стоимость IP-телефонии офиса на платформе Asterisk в разы ниже стоимости решений на традиционных IP АТС - Panasonic, Samsung и др.

Аппаратная часть

Asterisk поддерживает любое оборудования для Voice over IP (VoIP). Устройства различных производителей VoIP-оборудования можно подключать без особых проблем.

Функциональные возможности

Asterisk обладает всеми возможностями классической АТС, поддерживает множество VoIP протоколов и предоставляет функции голосовой почты, конференций, интерактивного голосового меню (IVR), центра обработки вызовов (постановка звонков в очередь и распределение их по агентам используя различные алгоритмы), запись CDR и прочие функции. Asterisk не имеет ограничений по числу абонентов, каналов и функциональных возможностей.

Для создания собственной функциональности можно воспользоваться языком Asterisk для написания диалплана. На сегодняшний день уже написано много графических веб-оболочек к Asterisk для удобства использования и легкости восприятия.

Реализация

1. Начнем с того, что Asterisk устанавливается на Linux.

Первый вопрос - какой вариант реализации выбрать. Собственно, главный выбор - «плоский» Asterisk, управляемый через командный интерфейс (с помощью командной строки),

или система «Asterisk» с Web-интерфейсом (их, как уже упоминалось, написано достаточное количество).

Первый вариант предполагает больше гибкости и более широкие возможности, а второй - более простую настройку и управление.

Для офисных задач и задач малого предприятия реализация сложной логики не важна. Поэтому здесь ориентируемся на построение более простой системы, предназначенной для обслуживания до 100 внутренних телефонов при многоканальных входных линиях от одного или нескольких телефонных операторов.

2. Второй практический вопрос, который надо решить - какую платформу выбрать для использования Asterisk. Вариантов два: локальный сервер или «облако»?

Локальный сервер для IP-АТС в современных условиях, может обойтись почти бесплатно: допустим имеются старые (или не очень старые) компьютеры. Нужно всего: 2 GB ОЗУ и один процессор (можно даже какой-то старый и не очень мощный).

Но - внимание : если старый компьютер совсем уж барахло…То такой сервер может вас подвести, отказав в самый неподходящий момент. И тогда эффект экономии денег компании может оказаться совершенно обратным.

На сегодняшний день стоимость системного блока компьютера для развертывания IP - АТС в офисе не превышает $200.

Итак, вопрос с сервером либо решен, либо -направляемся «в облака».

Виртуальная АТС

Очевидный плюс облака - за надежность работы отвечает облачный провайдер и не надо тратить деньги на сервер. Ежемесячная плата за виртуальный «сервер» из одного ядра и 2 GB ОЗУ будет не высокой: около 1000 руб (или даже меньше). Также можно использовать облачную АТС (эксплуатация виртуального сервера и облачной АТС имеет незначительную разницу).

Немного о «подводных камнях» виртуальной АТС

Операторы телефонии предлагают разные условия использования своих облачных АТС. Есть ограничения. Это могут быть ограничения на количество внутренних номеров, всевозможные функциональные особенности. Например, не все такие системы предоставляют возможность записи разговоров, не все типы IP-телефонов обслуживаются, иногда страдает качество связи.

Существует набор ограничений, общий для виртуальных АТС всех телефонных операторов. Заключается он в следующем: виртуальные АТС не допускают одновременного подключения других телефонных операторов или перехода на другого оператора. Поэтому вы не сможете оптимизировать расходы, автоматически выбирая тарифы для конкретных соединений, или использовать другого оператора с текущей виртуальной АТС.

Т.е. телефонный оператор с помощью своей виртуальной АТС может на начальном этапе предоставить решение вопросов телефонии. Но при этом будет поставлен серьезный барьер на пути дальнейшего развития коммуникаций вашей компании.

Еще стоит обратить внимание на ситуацию, в которой одному внутреннему абоненту необходимо позвонить другому внутреннему абоненту. В этом случае разговор абонентов будет проходить по «большому кругу», то есть от аппарата внутреннего Абонента 1 сигнал пройдёт до маршрутизатора офиса с выходом во внешнюю сеть (на котором должны быть открыты соответствующие порты, что в свою очередь увеличивает «площадь атаки», поскольку требуется открывать SIP-порты для каждого аппарата), прийти на виртуальный сервер IP-АТС (облачную АТС), расположенный в некоем дата-центре, после чего вернётся на исходный маршрутизатор и из внешней линии будет отправлен на внутреннюю на аппарат внутреннего Абонента 2. Длинный путь не правда ли? А если таких соединений больше десятка?

Безопасность может стать проблемой, поскольку один внутренний абонент, разговаривая с другим внутренним абонентом, будет выходить во внешнюю сеть. Такую структуру часто взламывают и «прокачивают» через него звонки, скажем, из Нигерии в Палестину - на дорогие платные номера, причем по всем доступным каналам. За ночь ваша компания может потерять огромную сумму, и хорошо, если телефонный провайдер ввел ограничения для таких случаев, тогда потери будут не столь существенными. Вообще любой видимый в интернете SIP-порт (о необходимости открытия которых я говорил выше) подвергается атакам уже через несколько минут после появления, поэтому вопросы защиты должны прорабатываться тщательно и профессионально, поскольку чем больше портов открыто, тем больше «площадь атаки».

При этом «траффик», проходящий между внутренними абонентами, необходимо шифровать, поскольку в этом варианте все разговоры между внутренними абонентами не составит большого труда прослушать (перехватить).

IP -АТС c использованием сервера

В случае использования «своего» сервера (расположенного внутри сети) картина будет другой.

Свой сервер:

Минимизирует «площадь атаки» (поскольку сокращает количество открытых портов);

Позволяет исключить саму возможность прослушать (перехватить) переговоры внутренних абонентов или подключиться стороннему абоненту от имени внутреннего, даже если имеются удалённые офисы (поскольку внутренние абоненты разговаривают между собой, не выходя во «внешнюю сеть»);