Очень часто пользователи сайта алиэкспресс задают вопросы, такие как, например: «что означает статус «заказ закрыт» и что в таком случае делать?»

Для начала необходимо разобраться, в чем причина закрытия сделки

Первая самая распространенная причина – это закрытие сделки другим человеком. Очень часто продавец дает чужой трек-код на чужую посылку в целях экономии. Так как продавец платит комиссию, если заказывает новый трек код. Часто так делают продавцы, у которых заказали товар стоимостью меньше 20 долларов. На сайте же отслеживается не ваша посылка, а чужая по чужому трек коду и когда получатель подтвердит сделку, его заказ и ваш закроется. Что в таком случае делать?

Если продавец честный, то посылка все равно придет, но никто не хочет рисковать своими деньгами. Если вы решили рискнуть вы можете подождать, еще немножко и посылка все же вам придет. Но если вы хотите вернуть деньги, необходимо сразу открывать диспут на возврат денег, где необходимо указать, что трек-код был чужим. Но делать это нужно быстро, пока не закончился срок защиты покупателя, иначе по окончанию срока защиты, спор открыть уже не получится.

Есть еще один вариант, можно попросить продавца продлить защиту, если вы ничего не получили, но заказ закрыт. Необходимо сказать продавцу, что вы все еще ждете посылку, несмотря на то, что трек был чужим. Продавец знает, что это его ошибка и если он дорожит своей репутацией, он обязательно продлит срок защиты. Если же он не отвечает в течение 3 дней, или не согласен продлить защиту, нужно немедленно открывать диспут.

Вторая причина – она очень распространенная среди покупателей новичков. Такие покупатели случайно нажимают подтверждение заказа до того, как получат посылку, а потом не знают, что им делать и находятся в недоумении, почему их заказ закрыт. Все очень просто, как только покупатель подтвердит окончание сделки, заказ переходит в статус закрытых заказов.

Если же вы не подтверждали сделку, товар еще не пришел, и у вас неожиданно заказ приобрел статус закрытого заказа. Тогда причина может быть следующая, администрация сайта заморозила все заказы продавца. Очень часто заказ закрывает администрация сайта алиэкспресс по одной простой причине, они подозревают продавца в мошенничестве, по этому, что бы уберечь деньги покупателей, они закрывают все заказы.

Третья причина закрытия заказа может быть в том, что покупатель отменил сделку до того как товар отправили. Если покупатель отменил заказ до отправки товара, он указывает причину, например, «я оформил заказ по ошибке», тогда деньги ему вернут сразу. Важно помнить, что продавец должен обязательно подтвердить отмену заказа, если он этого не сделает, нужно открывать диспут.

Последняя причина закрытия заказа, в случае завершения диспута. То есть, после того как покупатель оформил заказ, но не мог отследить его, и открыл спор, администрация сайта алиэкспресс разрешила спор в его пользу и закрыла заказ. Деньги в таком случае покупатель получит на тот счет, с которого были сняты деньги либо электронную систему алипей.

Какой бы не была причина закрытия заказа, волноваться не стоит, так как деньги можно вернуть обратно. Для начала нужно посмотреть причину закрытия заказа, она всегда указывается возле товара.

Что бы посмотреть, нужно сначала зайти на сайт алиэкспресс, пройти авторизацию и перейти в личный кабинет. Возле нужного товара, справа можно увидеть надпись, например «заказ закрыт». Так же здесь можно увидеть причину, например, «товар не отправлен», «заказ заморожен», «спор закрыт» или «истекло время подтверждения».

Посмотреть подробности по состоянию ваших денег можно здесь же, просто нажав на надпись «посмотреть данные», что находится сразу под надписью статуса заказа. Если администрация сайта алиэкспресс сами закрыли заказ, то есть заморозили из-за подозрений в мошенничестве и большого количества жалоб, тогда деньги вернут вам в течение 1-2 недель.

Если за это время деньги вам не вернули, необходимо написать сообщение в службу поддержки.

Какой бы не была причина закрытия заказа, никогда не нужно пускать все на самотек, следует следить за всем, что происходит. Тем более вся информация указывается возле товара. В большинстве случаев, покупатель сам виноват в том, что потерял деньги, так как был не внимательным и не следил за происходящим.

Помните, администрация сайта алиэкспресс работает на пользу покупателя, по этому, они всегда прислушиваются ко всем жалобам и в случае подозрительных действий продавца, просто блокируют его заказы, до тех пор, пока не разберутся. Деньги за товар, который вы так и не получили администрация сайта алиэкспресс отправляет обратно покупателю всегда. Так как деньги, которые вы перечисляете продавцу, сначала замораживаются на сайте алиэкспресс, и только после завершения сделки переходят продавцу.

Если вы зашли на АлиЭкспресс проверить статус заказа и обнаружили, что ваш заказ Закрыт, то не стоит сразу паниковать. Для начала надо выяснить причину.

В первую очередь нужно знать, что продавец не может по собственному желанию закрыть ваш заказ. Это может сделать только система АлиЭкспресс по нескольким причинам.

Причины закрытия заказа

1) Заказ получен другим адресатом.
На Алиэкспресс есть система отслеживания статусов треков. Если система видит статус «Вручение адресату», то таймер защиты доставки и соответственно время на открытие спора, сокращается до 5 дней! Если в течении этого времени покупатель не успеет открыть спор, то система посчитает заказ выполненным, заказ закроется и деньги уйдут продавцу.

2) Если время на счетчике защиты заказа истекло.
Если время на счетчике защиты заказа истекло, и при этом покупатель не продлил таймер защиты доставки, а так же не открыл спор по данному заказу, то сделка считается выполненной и деньги получает продавец.

3) Если вы подтвердили получение заказа.
Если вы нажали на кнопку «подтвердить получение товара», то это означает, что вы товар получили, довольны его качеством и нет никаких претензий к продавцу. На этом этапе заказ считается выполненным, и деньги уходят продавцу .

4) Если ваш заказ отменен.
Продавец не успел отправить вам товар и вы отменили заказ, нажав на соответствующую кнопку, либо он отменился автоматически из-за того, что продавец не отправил заказ в срок.
В этом варианте система АлиЭкспресс вернет вам все деньги обратно н а ваш счет, с которого вы оплачивали заказ.

5) Если вы открывали спор и он закрылся в вашу пользу, так как вы выиграли спор или наоборот спор закрылся в пользу продавца.
В случае, когда вы выиграли спор, вам возвращают ту сумму, которую вы запросили. Если проиграли, то деньги уходят продавцу.

6) Заказ закрыт из-за подозрений на неправомерные действия продавца.
Этот вариант бывает самым неожиданным для покупателей. Особенно если они долго не проверяли статус заказа. Об этом мы поговорим поподробнее.

Подозрительный заказ

Часто встречается такая ситуация. Вы встречаете продавца с чрезвычайно низкой ценой на товар. Продавец новый, рейтинг нулевой, но вы на это не обращаете внимание. Возможно, вы видите, что данный товар заказывало довольно много людей и решаете, что это хороший аргумент, чтобы сделать заказ и вам тоже. В итоге товар вам не отправляется или выдается левый трек-номер. Множество людей начинают жаловаться на продавца и он попадает под проверку службы безопасности АлиЭкспресс, при этом все сделки с этим продавцом замораживают. Во время заморозки заказа продавец должен предоставить службе безопасности документы, которые его могут оправдать, а вы тем временем в личном кабинете увидите, что статус заказа обозначен как ЗАМОРОЖЕННЫЕ ЗАКАЗЫ

Пока вы наблюдаете данную картинку, ничего делать не нужно.

Вам остается просто ждать некоторое время, пока идет проверка продавца.
Далее, если администрация выявила нарушение со стороны продавца, то его наказывают (в основном, удаляя магазин), а ваш заказ переходит в статус «ЗАКРЫТ». При этом система возвращает все ваши деньги обратно к вам на счет, с которого вы оплачивали заказ.

Очень часто бывает, что вы некоторое время не заходили на сайт и не видели этапа ЗАМОРОЗКИ заказа и попали только на заключительный этап закрытия заказа.

При этом вы увидите следующую картину со статусом заказа «Закрыт»:

Или такой вариант со статусом заказа «Завершено», причем без напоминания, которое объясняло бы ситуацию:

Единственно, что поясняет причину закрытия заказа- это статус покупки «Подозрительный заказ», который будет указан напротив товара.

Для того, чтобы окончательно убедится, что вам вернут деньги, нужно перейти в подробности вашего заказа и найти там вкладку «ПЛАТЕЖ»

Там должна появится информация о возврате средств. Как правило, деньги возвращаются обратно в течении 7-15 РАБОЧИХ дней после того, как статус изменится на «Возмещение завершено«

Если вы увидели подобную картину, то значит вам повезло. Не придется долго переживать, открывать спор и доказывать свою правоту. Команда АлиЭкспресс выявила нечестного продавца, ну а вы приобрели неоценимый опыт заказа у мошенника. Деньги, конечно же, вам возвратят.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

а через несколько дней с ужасом обнаружили надпись «Закрыт» . Что это значит? Нужно ли паниковать? Почему так и в чем причина? Давайте разбираться вместе.

• Чтобы увидеть статусы, которые присвоены вашей посылке или заказу, нужно зайти в свой аккаунт на , и навести мышкой на свое имя. Появится окошко, в котором следует выбрать «Все заказы «. Во тут и можно посмотреть статус, который присвоен вашему заказу и посылке.

• Сразу отметим, если меняется статус на «Закрыт «, то в соседней колонке появляется «объяснение,» по которому можно понять, что происходит с вашей посылкой (заказом).

Что значит статус заказа Закрыт на Алиэкспресс. Развеваем страхи

Первое, что приходит на ум после увиденного статуса заказа «Закрыт » на всего через несколько дней после оплаты – обманули. Но не стоит сразу расстраиваться. Во-первых, продавец не может самостоятельно (по собственному желанию) закрыть ваш заказ. Во-вторых, закрывает заказ только площадка по определенным причинам (их рассмотрим ниже).

Что значит статус заказа Закрыт на Алиэкспресс: основные причины закрытия заказа

Итак, выяснили, что закрыть заказ может только торговая площадка. Но почему? Ведь товар вы еще не получили. К распространенным причинам закрытия заказа площадкой относятся:

• Заказ получен . Это самая распространенная причина закрытия заказа, если клиент получил свой товар. Но, есть еще два сценария развития событий. Первый — вы случайно нажали кнопку «Подтвердить получение «, что означает – заказ получен, я всем доволен. Второй — на почте (по треку) появился ошибочный статус «Вручение адресату», что расценивается системой как окончание сделки. Это тянет за собой сокращение защиты до 5 дней, в течение которых заказчик может , после деньги автоматически перечисляются продавцу.
• Истекло время защиты покупателя. При покупке (внизу после информации о товаре) вы видите информацию, сколько дней площадка будет защищать ваши права. После сделки, все эти дни площадка отвечает в случаях, если возникают проблемы. После того, как это время заканчивается, а покупатель не подтверждает получение посылки и на протяжении 15 дней, спор не открывается, то деньги перечисляются продавцу.
• Отмена заказа. Продавец не отправляет заказанный товар в оговоренный срок или же получатель отменяет свой заказ самостоятельно. Заказ автоматически закрывается, а деньги возвращаются на счет продавца или покупателя в зависимости от ситуации.
• Подозрительный заказ. Такой статус получают заказы при замораживании. Площадка приостанавливает все действия, так как продавец подозревается в мошенничестве.

Статус заказа Заморожен на Алиэкспресс – это значит закрыт? Что делать?

Все чаще покупатели площадки сталкиваются со статусом «Заморожен», принимая его за «Закрытие товара». Так ли это?


Нет, в этом случае служба безопасности площадки перестраховывается и проверяет нового продавца, у которого вы приобретаете товар за баснословные деньги. Зачастую это происходит, если на магазин поступает много жалоб. На время разбирательства площадка замораживает все продажи данного магазина.

Каких-либо действий предпринимать не следует, так как такой статус будет присутствовать пока идет проверка продавца. По прошествии проверки площадка переводит деньги продавцу (если все в порядке) или покупателю (если имеются факты мошенничества).

Что значит статус заказа Закрыт на Алиэкспресс? Действия покупателя

Обнаружив надпись «Закрыт » на , не переживайте, если:

• спор закрыт;
• заказ отменен вами;
• статус – «заморозили».

При таких причинах деньги возвращаются вам на счет на протяжении 3–14 дней. Если же вы подтвердили, что получили товар, а потом обнаружили дефекты, то предъявлять претензии уже поздно. Но, при любых условиях появления статуса заказа «Закрыт» до того, как вы получили товар, должно натолкнуть вас на мысль обратиться за помощью в службу поддержки торговой площадки.

Статус заказа «Закрыт» на , это не повод «опускать нос», вполне возможно причина незначительна и в скором времени вы получите свои деньги обратно. Запаситесь терпением, и все операции купли-продажи пройдут гладко и без «приключений».

Закрытие заказа на Aliexpress может происходить по ряду причин:

• в автоматическом режиме по истечении срока действия защиты покупателя;
• после нажатия на кнопку «Подтвердить получение товара»;
• если продавец не отправил товар в течение срока, установленного для обработки заказа;
• в целях безопасности - для обеспечения защиты интересов покупателей.

Если в первых двух случаях закрытие заказа предполагает перечисление денежных средств продавцу, то в последних двух - деньги будут возвращены покупателю обратно.

Оплата прошла, деньги сняли, а заказ закрыли. Что делать?

На Aliexpress продавец не может закрыть заказ самостоятельно. Такими правами наделены лишь работники службы поддержки торговой площадки. Если сразу после оплаты ваш заказ отменили, значит, это было сделано в целях безопасности. В таких случаях возврат денежных средств происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время, которое по правилам Aliexpress составляет 3-20 рабочих дней. Для уточнения информации по таким заказам следует сразу же обратиться в службу поддержки площадки, а если уплаченная сумма была достаточно крупной, то не будет лишним связаться со службой поддержки банка, который является эмитентом вашей карты или представителями платежной системы, услугами которой вы воспользовались.

Как открыть закрытый заказ

Закрытый заказ повторно открыть нельзя. Все, что можно сделать - заказать повторно нужный вам товар. И лучше это сделать у другого продавца.

Как вернуть деньги, если заказ автоматически закрыт

Если заказ закрыт автоматически из-за того, что закончился срок действия защиты покупателя, но с этого момента прошло не более 15 дней, то для того, чтобы вернуть деньги следует открыть диспут. В том случае, если указанный срок пропущен - деньги вернуть нельзя. Если же заказ был закрыт из-за подозрений продавца в мошеннических действиях, то деньги будут автоматически возвращены на тот счет, с которого они были списаны во время совершения покупки.

Как оставить отзыв после закрытия заказа

Отзыв на полученный товар можно оставить только после закрытия заказа. Сделать это можно из вкладки «Мои заказы» в личном кабинете пользователя. Справа от нужного заказа расположена кнопка «Оставить отзыв», именно ей и следует воспользоваться. Вы можете оставить положительный, нейтральный или отрицательный отзыв на любой товар. Оставить отзыв можно в течение 30 дней с момента закрытия заказа.

Нередко случается так, что спустя несколько дней после очередного приобретения покупатель заходит в свой аккаунт и видит, что его заказ закрыт. В такой ситуации не стоит паниковать, однако нужно попытаться выяснить причину произошедшего, и то, что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс .

Отметим, что продавец самостоятельно не может закрыть заказ. Такими правами наделена лишь система торговой площадки, которая по определенным причинам периодически завершает заказы покупателей. К тому же, рассчитывать на возврат денег можно далеко не во всех случаях.

Распространенные причины закрытия заказов

Значение статуса заказа “Закрыт” на Алиэкспресс можно определить только, когда становится ясной причина произошедшего. Ниже описано несколько распространенных причин закрытия заказов:

1. Покупатель подтвердил получение заказа. Нажатие кнопки «Подтвердить получение» означает, что покупатель получил товар и доволен его качеством. Выполнив подтверждение, деньги по заказу перечисляются продавцу.
2. Истек срок защиты покупателя. Каждый заказ имеет время, в течение которого покупатель защищен от всевозможных проблем с доставкой и качеством товара. Обычно срок защиты покупателя указан на странице каждого товара под описанием. Если покупатель по завершению срока защиты не подтверждает получение товара или в течение 15 дней после истечения срока защиты не открывает спор, заказ закрывается и оплаченные деньги перечисляются на счет продавца.
3. Заказ отменен. Если продавец не отправил товар получателю в ограниченный срок обработки заказа или покупатель сам инициировал отмену заказа и продавец согласился – заказ автоматически закрывается, а оплаченные деньги возвращаться на счет, с которого покупатель оплачивал покупку.
4. Споры. В случае победы или проигрыша в процессе спора, заказ также закрывается. В первом случае покупатель получает компенсацию или полный возврат денег, а во втором – деньги не возвращаются.
5. В целях безопасности. В последнее время эта причина является очень распространенной. Заказы закрываются сразу же после оплаты покупок. Отметим, что возврат денег происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время. Неоднократное обращение в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) за разъяснениями о причинах автоматического закрытия заказов не принесло результатов. Предположительно, заказы завершаются, чтобы обезопасить покупателя от мошеннических действий продавцов.

Согласно правилам торговой площадки, если закрытие заказа предполагает частичный или полный возврат денег – процедура займет от 7 до 14 рабочих дней.

Если в течение этого периода деньги не поступили на счет, с которого происходила оплата, тогда стоит связаться с службой поддержки AliExpress и попросить их помочь в решении проблемы.

Если ваш заказ был закрыт по одной из причин, которые не описаны в публикации – вы можете описать свою ситуацию в комментариях. Мы постараемся изучить проблему и помочь в ее решении, а также дополним статью новыми фактами.